Políticas de privacidade - LGPD

1.Aviso de Privacidade

A ITSC é uma empresa de Call Center que preza pela segurança dos dados pessoais de seus clientes, fornecedores, prestadores de serviço e qualquer indivíduo que acesse o site ou forneça informações pessoais. 

 

Este Aviso de Privacidade estabelece como tratamos dados pessoais que coletamos de você, ou que você fornece a nós. Solicitamos que você faça a leitura deste Aviso de Privacidade antes de submeter seu cadastro. Entendemos que seu cadastro significa que você compreendeu como coletamos e tratamos seus dados pessoais. Se você discordar com este Aviso, pedimos que não continue o seu procedimento de registro e não use os nossos serviços. Todavia, por favor, informe-nos a sua discordância através dos nossos canais de atendimento para que possamos esclarecê-las ou aprimorá-las.


 

Por que coletamos seus dados pessoais?

A quantidade e o tipo de informações que coletamos variam conforme o uso que você faz dos nossos serviços. Coletaremos diferentes dados caso você esteja visitando nosso site ou quando se torna um cliente. Podemos tratar seus dados para os seguintes fins:

  • administração e gerenciamento de seus registros;
  • gerenciar testes e avaliações de desempenho;
  • fornecer informações e atualizações sobre as atividades e serviços;
  • fornecer cursos, treinamentos e palestras;
  • processar pagamentos;
  • enviar cobranças;
  • efetuar pesquisas de mercado e de satisfação;
  • enviar mensagens de felicitações;
  • evitar fraudes;
  • manter nosso ambiente e infraestrutura seguras; 
  • cumprir nossas obrigações contratuais, obrigações legais e nossos interesses legítimos.

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    Informações que podemos coletar sobre você

  • Visitantes do Site e Redes Sociais: endereço de e-mail, nome, sobrenome, telefone, e outras informações que você deseja nos fornecer; informações técnicas, incluindo o endereço de protocolo da Internet (IP), tipo de navegador, URL de referência, data e hora de acesso, preferência de idioma e sistema operacional; informações sobre sua visita, incluindo: log, cliques, frequência de acesso, dados de desempenho e localização. Quando você interagir ou nos contatar por meio de um site ou plataforma de terceiros (como LinkedIn e redes sociais), podemos coletar seu nome, cargo, empresa, endereço de e-mail, login, comentários e preferências a partir de suas curtidas.
  • Clientes:  Os dados coletados são, mas não se limitam a: dados de contato (nome, e-mail e telefone), dados de localização (país, estado, cidade e endereço), razão social, CNPJ e segmento da empresa, número de funcionários, dados bancários e de faturamento, dados para fins de marketing (suas preferências), nome de usuário e senha para acesso ao nosso sistema. 
  • Colaboradores e terceirizados: Os dados coletados são, mas não se limitam a: nome, idade, telefone, foto, e-mail, referências, dados bancários, histórico escolar e profissional, sexo, profissão, estado civil, cônjuge, nº de identificação, especialização, além das informações exigidas por leis específicas. Podemos ainda, coletar dados pessoais que você fornece a terceiros e são visíveis publicamente, como o LinkedIn e/ou receber suas informações de agências especializadas em recrutamento e seleção. 
  • Fornecedores e parceiros: Nós podemos coletar e usar qualquer uma das seguintes informações sobre você: nome, cargo, informações de contato comercial (número de telefone, endereço para correspondência, e-mail, razão social, CNPJ), dados bancários, nome de usuário e senha para acesso ao Sistema, além de dados pessoais que você fornece a terceiros e são visíveis publicamente, como o LinkedIn.

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    Somos uma empresa de teleatendimento, portanto, podemos receber informações de você através de nossos clientes. Quando isto ocorre, estamos apenas agindo como Operador. Entende-se por Operador a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador. 

    Estamos comprometidos em agir de acordo com as diretrizes da LGPD, portanto, quando for necessário, iremos solicitar seu consentimento para coletar e tratar algumas de suas informações pessoais.

     

    Compartilhamento de suas informações

    Podemos compartilhar alguns de seus dados pessoais com prestadores de serviços e parceiros que nos auxiliam em nossas operações diárias, além de autoridades legais. As entidades das quais compartilharemos alguns de seus dados são:

  • Prestadores de serviços, contratados, fornecedores terceirizados, agentes ou parceiros que atuam em nosso nome como: serviço de contabilidade, sistema financeiros e CRM SaaS; operadoras de benefícios; desenvolvedores de sistemas e site;
  • Provedores de serviços: provedor de internet; provedor de e-mail; serviço de armazenamento em nuvem; aplicativo de mensagem instantânea; aplicativo de compartilhamento de documentos e mensagens; aplicativo de reunião virtual;
  • Conformidade com as Leis: Podemos divulgar informações pessoais a terceiros se formos obrigados a fazê-lo por lei aplicável, solicitação do governo, ordem judicial ou órgão regulador; 
  • Provedores analíticos e buscadores que nos auxiliam na melhoria e otimização do nosso site e sistema;
  • Transações Corporativas: Podemos compartilhar informações pessoais em conexão com a negociação ou realização de um financiamento ou aquisição de nosso negócio, uma fusão ou fusão com outro negócio, ou uma venda de todos ou parte dos ativos de nossa empresa;
  • Dados anônimos/agregados: Podemos usar algoritmos gerados por IA (Inteligência Artificial) para coletar informações anônimas, a fim de auxiliar em nosso contínuo desenvolvimento e melhoria dos Serviços e para pesquisa, análise de dados, benchmarking, estatísticas ou análise de tendências. Garantiremos que nenhuma das informações que coletamos identifique, ou possa ser usada para identificar qualquer usuário. 

    • Exceto nessas situações específicas e limitadas, sem o seu consentimento, não faremos a coleta, tão pouco compartilharemos ou divulgaremos informações pessoais não públicas.

     

    Por quanto tempo reteremos seus dados

    Enquanto Controlador, manteremos seus dados pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, ou requisição de autoridades competentes.

    Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus dados pessoais, a finalidade de processamento dos seus dados pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.

     

    Cookies

    Usamos cookies para o funcionamento do nosso site. Para mais informações sobre os cookies que utilizamos, consulte nossa Política de Cookies.

     

    Seus direitos

    Por lei, você pode nos perguntar quais são as informações que temos sobre você, para quais finalidades as temos, assim como atualizar e corrigir dados imprecisos. Se solicitamos seu consentimento para processar seus dados pessoais, você poderá revogar esse consentimento a qualquer momento.

    Ainda sobre seus dados, você tem o direito de solicitar a exclusão, o bloqueio, a portabilidade, a revisão de decisões automatizadas e informações sobre compartilhamento e transferências internacionais.

    Quando você desejar solicitar qualquer informação que mantemos sobre você, preencha nosso Formulário e envie para nós através do e-mail indicado.

    Segurança

    Colocamos em prática medidas de segurança apropriadas para evitar que seus dados pessoais sejam acidentalmente perdidos, usados ​​ou acessados ​​de forma não autorizada, alterados ou divulgados.

    Adotamos diversas medidas técnicas e organizacionais como: câmeras de monitoramento, backup, senhas, certificados digitais e outras formas de autenticações individuais, secretas, intransferíveis e protegidas com grau de segurança compatível com a informação associada. 

     

    Embora empreguemos diversas medidas para proteger suas informações, nenhuma comunicação eletrônica pode ser completamente segura. Você compartilha a responsabilidade pela proteção de suas informações pessoais, definindo uma senha forte e mantendo seu nome de usuário e senha confidenciais.


     

    Nosso contato:

    ITS CUSTOMER SERVICE LTDA

    CNPJ: 16.853.728/0001-04

     

    Quando você precisar de mais informações ou desejar exercer seus direitos, por favor, entre em contato com nosso Encarregado de dados pessoais (DPO), Juliana Heller, pelo e-mail lgpd@itscs.com.br ou através do contato disponibilizado em nosso site.

     

    Alteração do nosso Aviso de Privacidade

    Como estamos sempre buscando melhorar nossos serviços, esse Aviso de Privacidade pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações.

     

    Santo Amaro da Imperatriz, 09 de dezembro de 2021.


     

    2.Política de Cookie

    Temos convicção da confiança que você deposita em nós e de nossa responsabilidade em proteger sua privacidade. Devido a esta confiança, nos sentimos na obrigação de informá-lo quais as informações que coletamos quando usamos os cookies e tecnologias semelhantes, por que as coletamos e como as usamos para melhorar sua experiência.

    O que são Cookies?

    Para você ter uma melhor compreensão, é necessário saber que cookies são pequenos arquivos de texto que são transferidos para o seu computador ou celular quando você visita um site ou aplicativo. Estes armazenamentos são importantes porque melhoram sua experiência, de maneira que:

  • Grava as preferências, para que você não tenha que fornecê-las novamente;
  • Mantenha você conectado, mesmo em dispositivos diferentes;
  • Analisa como você usa nossos serviços, de modo que mudanças possam ser feitas para garantir que ele atenda às suas necessidades.

    • Tipos de Cookies:

    Existem diferentes tipos de cookies:

    Cookies Primários

    Esses cookies são definidos pelo site que você está visitando, somente esse site pode lê-los.

    Cookies de Terceiros

    Esses cookies são definidos por outra pessoa/organização que não o proprietário do site que você está visitando. Algumas páginas da web da ITSC também podem conter conteúdo de outros sites como YouTube ou Instagram, que podem definir seus próprios cookies. Além disso, se você compartilhar um link para uma página da ITSCS, o serviço no qual você o compartilha (por exemplo, YouTube) pode definir um cookie em seu navegador. Não temos controle sobre cookies de terceiros, você pode desativá-los, mas não através de nós.

    Cookies Persistentes

    Esses cookies permanecem no seu computador ou dispositivo depois que o navegador é fechado e duram pelo tempo especificado no cookie. São usados para lembrar suas preferências na próxima vez que você nos visitar.

    Cookies de Sessão

    Esses cookies duram apenas o tempo da sua sessão online e desaparecem do seu computador ou dispositivo quando você fecha o navegador (como o Internet Explorer ou Chrome).

    Cookies estritamente necessários

    Cookies estritamente necessários são aqueles essenciais para que nosso site funcione da maneira que você solicitou. São normalmente instalados para dar resposta a ações efetuadas por si, que resultam num pedido de serviços, tais como:

  • configurar as suas preferências de privacidade;
  • registar-se;
  • lembrar as configurações de segurança que afetam o acesso a determinado conteúdo.

    • Esses cookies não poderão ser desativados, pois o site não funcionará de maneira adequada. 

    Cookies de desempenho

    Os cookies de desempenho, geralmente chamados de cookies analíticos, coletam dados dos visitantes de maneira única. Os resultados são relatados para nós como números agregados e tendências. Nós podemos permitir que terceiros definam cookies de desempenho. Contamos com relatórios para entender nosso público e melhorar o funcionamento do site. Você pode recusar o uso de cookies selecionando as configurações apropriadas em seu navegador. No entanto, você deve observar que, se fizer isso, poderá não conseguir usar todas as funcionalidades do nosso site. 

    Cookies de funcionalidade

    Os cookies funcionais permitem que nosso site lembre as escolhas que você faz.

    Alguns exemplos de são:

  • configurações de idioma
  • personalização de fonte
  • personalização de cor

    • Cookies de publicidade

    Usamos cookies de rastreamento e direcionamento, ou pedimos a outras empresas que o façam em nosso nome, para enviar e-mails e mostrar publicidade online que atenda aos seus interesses comerciais e profissionais. Se você se cadastrou em nosso site, podemos enviar e-mails, adaptados para refletir os interesses que você demonstrou durante suas visitas. Funcionam através da identificação do seu buscador e do equipamento de internet de forma única. Se você os desativar este cookie, continuará a receber publicidade nos sites dos nossos parceiros, mas esta não será direcionada.

    Web Beacons / Pixels

    Nossa página da web e e-mails também podem conter pequenas imagens eletrônicas conhecidas como web beacons, clear GIFs ou GIFs de pixel único. Essas imagens normalmente funcionam em conjunto com cookies para coletar dados, como a contagem de número de usuários que visitaram uma página da web ou agiram de acordo com um de nossos resumos de e-mail.

     

    Por que usamos Cookies?

     

    Usamos cookies próprios e de terceiros por vários motivos. Alguns cookies são necessários por razões técnicas para que nosso site funcione, e nós nos referimos a eles como cookies "estritamente necessários". Outros cookies também nos permitem rastrear e direcionar os interesses de nossos usuários para aprimorar a experiência em nossas propriedades online. Terceiros servem cookies através de nossos sites para publicidade, análise e outros fins. Isso é descrito com mais detalhes abaixo. 

     

     

     

    Instruções para desativar ou gerenciar os Cookies

     

    Você pode gerenciar os cookies que estão armazenados no seu computador, ou desativá-los através das configurações do seu navegador. É importante ressaltar que isso pode afetar sua experiência de navegação ou até mesmo impedi-lo de usar certos serviços.

     

    Clique no link do seu navegador abaixo para obter informações sobre como evitar que cookies sejam criados em seu navegador específico.

     

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    Configurações de cookies no Chrome

    Configurações de cookies no Safari

    Configurações de cookies no Edge

     

    Nosso contato

     

    ITS CUSTOMER SERVICE LTDA

    CNPJ: 16.853.728/0001-04

     

     

    Quando você tiver alguma dúvida sobre como a ITSC utiliza cookies, poderá, a qualquer momento, entrar em contato com nosso Encarregado de dados pessoais (DPO), Juliana Heller pelo e-mail lgpd@itscs.com.br ou através do contato disponibilizado em nosso site.

     

    Atualizações desta Política

     

    Quaisquer alterações que possamos fazer em nossa Política de Cookie no futuro serão publicadas nesta página e, quando apropriado, notificaremos você por e-mail. Convidamos você a visitar nosso site com frequência para verificar quaisquer atualizações ou alterações nesta Política.

     

    Santo Amaro da Imperatriz, 09 de dezembro de 2021.